Kommentare zu: Webstandards und Kundenansprache http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/ Für mehr Qualität im Web Fri, 20 Jan 2012 15:36:13 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.3 Von: Robert http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-22533 Robert Sat, 10 Nov 2007 17:16:50 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-22533 Das ist sicher ein schwieriges Thema und u.U. dem Kunden auch schlecht verständlich zu machen, dass die Beachtung von Webstandarts heutzutage überaus wichtig ist und auch seinen Preis hat. Ich durfte die Erfahrung machen, dass es meistens den Kunden herzlich wenig interessiert, was sich "unter der Haube" befindet. Klar ist das wieder von Kunde zu Kunde unterschiedlich (Bei einem technisch angehauchten Kunden hat man i.d.R. natürlich leichteres Spiel), aber das "Gro", möchte sich einfach verstanden fühlen (was Peter bereits auch erwähnte) und die Wünsche schnell umgesetzt haben. Da ist man dann als Webdesigner / Entwickler schnell in einer Zwickmühle bei der man den Preis geschickt argumentieren muss. Wenn aber das Vertrauen zwischen Kunden und Dienstleister besteht und man auch noch plastische Beispiele zeigen und damit das Warum & Wieso begründen kann, wie Nils es in seinem Artikel beschreibt, ist die Preisdiskussion - meiner Erfahrung nach - schnell zweitrangig. Dabei ist es schon wichtig u.a. Fragen wie die folgenden im Kundengespräch einzubauen: Was ist Ihnen bei Ihrem neuen Webprojekt besonders wichtig? Ist Ihnen ein zuverlässiger Partner für das Projekt wichtig sind? Das vergegenwertigt dem Kunden die Wertigkeit und Bedeutung seiner eigenen Wünsche, für die er dann auch bereit sein wird zu zahlen. Das ist sicher ein schwieriges Thema und u.U. dem Kunden auch schlecht verständlich zu machen, dass die Beachtung von Webstandarts heutzutage überaus wichtig ist und auch seinen Preis hat.

Ich durfte die Erfahrung machen, dass es meistens den Kunden herzlich wenig interessiert, was sich "unter der Haube" befindet. Klar ist das wieder von Kunde zu Kunde unterschiedlich (Bei einem technisch angehauchten Kunden hat man i.d.R. natürlich leichteres Spiel), aber das "Gro", möchte sich einfach verstanden fühlen (was Peter bereits auch erwähnte) und die Wünsche schnell umgesetzt haben.
Da ist man dann als Webdesigner / Entwickler schnell in einer Zwickmühle bei der man den Preis geschickt argumentieren muss.
Wenn aber das Vertrauen zwischen Kunden und Dienstleister besteht und man auch noch plastische Beispiele zeigen und damit das Warum & Wieso begründen kann, wie Nils es in seinem Artikel beschreibt, ist die Preisdiskussion – meiner Erfahrung nach – schnell zweitrangig.

Dabei ist es schon wichtig u.a. Fragen wie die folgenden im Kundengespräch einzubauen:

Was ist Ihnen bei Ihrem neuen Webprojekt besonders wichtig?
Ist Ihnen ein zuverlässiger Partner für das Projekt wichtig sind?

Das vergegenwertigt dem Kunden die Wertigkeit und Bedeutung seiner eigenen Wünsche, für die er dann auch bereit sein wird zu zahlen.

]]> Von: Flyer http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-22509 Flyer Fri, 09 Nov 2007 14:33:50 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-22509 Es gibt Kundengespräche, in denen nicht ein Satz zu Webstandards notwendig sind. Es gibt aber auch Kunden, die Ihre Wünsche anhand der vorherrschenden Trends formulieren, und die entsprechen eben nicht einer wie weit auch immer standardkonform umgesetzten Praxis. Hier ist die Argumentation nötig, wenn man mit seinem auf den ersten Blick teuren Angebot gegen den erfahrenen Frontpage-Klicker antreten muss. Vielen Dank, H.Isik Es gibt Kundengespräche, in denen nicht ein Satz zu Webstandards notwendig sind. Es gibt aber auch Kunden, die Ihre Wünsche anhand der vorherrschenden Trends formulieren, und die entsprechen eben nicht einer wie weit auch immer standardkonform umgesetzten Praxis. Hier ist die Argumentation nötig, wenn man mit seinem auf den ersten Blick teuren Angebot gegen den erfahrenen Frontpage-Klicker antreten muss.

Vielen Dank,

H.Isik

]]> Von: wednesday Weblog » Blog Archiv » Webstandards und Kundenansprache http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20737 wednesday Weblog » Blog Archiv » Webstandards und Kundenansprache Mon, 27 Aug 2007 11:51:14 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20737 [...] Quelle: http://www.webkrauts.de [...] [...] Quelle: http://www.webkrauts.de [...]

]]> Von: Harald http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20574 Harald Sun, 19 Aug 2007 17:45:11 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20574 Ja ich denke, da habt Ihr ganz Recht! Man kann seinem Kunden keine Webstandards verkaufen sondern nur die oben genannten Punkte. Ehrlich gesagt, wer kann schon was mit dem Begriff W3C anfangen? Andere Branchen haben schon längst umgedacht. Nur viele Programmierer haben einfach das Problem, dass Sie schlechte Verkäufer sind. Welcher Porsche Händler macht schon den Motor auf und erklärt? Da werden Emotionen verkauft. Ja ich denke, da habt Ihr ganz Recht! Man kann seinem Kunden keine Webstandards verkaufen sondern nur die oben genannten Punkte. Ehrlich gesagt, wer kann schon was mit dem Begriff W3C anfangen?

Andere Branchen haben schon längst umgedacht. Nur viele Programmierer haben einfach das Problem, dass Sie schlechte Verkäufer sind.

Welcher Porsche Händler macht schon den Motor auf und erklärt? Da werden Emotionen verkauft.

]]> Von: dyingeyes weblog » Webstandards-Krise? http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20476 dyingeyes weblog » Webstandards-Krise? Thu, 16 Aug 2007 10:28:43 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20476 [...] Aber der Webentwickler muss sich fernab solcher Diskussionen auch fragen, wie er Webstandards bzw. das ihnen konforme Webdesign ganz praktisch im Tagesgeschäft dem Kunden beibringt (via EfA). Das scheint nämlich nicht nur in Deutschland gar nicht so einfach zu sein. [...] [...] Aber der Webentwickler muss sich fernab solcher Diskussionen auch fragen, wie er Webstandards bzw. das ihnen konforme Webdesign ganz praktisch im Tagesgeschäft dem Kunden beibringt (via EfA). Das scheint nämlich nicht nur in Deutschland gar nicht so einfach zu sein. [...]

]]> Von: Nils Pooker http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20174 Nils Pooker Wed, 08 Aug 2007 06:36:05 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20174 Ich muss hier wohl noch einmal klarstellen, dass es in dem Beitrag <strong>nicht</strong> um das Verkaufen einer Website geht. Es geht nur um eine Argumentationshilfe, wie man Kunden anhand seiner Anforderungen und Wünsche verständlich macht, warum Webstandards überhaupt notwendig und sinnvoll sind. Es gibt Kundengespräche, in denen nicht ein Satz zu Webstandards notwendig sind. Es gibt aber auch Kunden, die Ihre Wünsche anhand der vorherrschenden Trends formulieren, und die entsprechen eben nicht einer wie weit auch immer standardkonform umgesetzten Praxis. Hier ist die Argumentation nötig, wenn man mit seinem auf den ersten Blick teuren Angebot gegen den erfahrenen Frontpage-Klicker antreten muss. Über das "Verkaufen" im positiven Sinne, Kundenkommunikation, Website-Anforderungen oder den zielorientierten Workflow steht da nichts, der Artikel beleuchtet lediglich <em>einen sehr kleinen, aber wichtigen Aspekt</em> in der Kundenkommunikation Ich muss hier wohl noch einmal klarstellen, dass es in dem Beitrag nicht um das Verkaufen einer Website geht.
Es geht nur um eine Argumentationshilfe, wie man Kunden anhand seiner Anforderungen und Wünsche verständlich macht, warum Webstandards überhaupt notwendig und sinnvoll sind.

Es gibt Kundengespräche, in denen nicht ein Satz zu Webstandards notwendig sind. Es gibt aber auch Kunden, die Ihre Wünsche anhand der vorherrschenden Trends formulieren, und die entsprechen eben nicht einer wie weit auch immer standardkonform umgesetzten Praxis. Hier ist die Argumentation nötig, wenn man mit seinem auf den ersten Blick teuren Angebot gegen den erfahrenen Frontpage-Klicker antreten muss.

Über das "Verkaufen" im positiven Sinne, Kundenkommunikation, Website-Anforderungen oder den zielorientierten Workflow steht da nichts, der Artikel beleuchtet lediglich einen sehr kleinen, aber wichtigen Aspekt in der Kundenkommunikation

]]> Von: Stefan http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20149 Stefan Tue, 07 Aug 2007 15:11:07 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20149 Eine Website nur über das Argument der Verwendung von Webstandards zu verkaufen erscheint mir auch unmöglich. Punkt 1 ist immer noch das Hauptaugenmerk vieler Kunden, wenn gleich aus meiner Sicht die Benutzerführung (Pkt 5) und der Inhalt wichtiger sind. Die Ladezeiten sind nach meinen Erfahrungen allerdings mittlerweile kaum noch ein wirklich wichtiges Argument. Kunden, die selbst DSL haben, sind eh der Meinung, DSL habe jeder und ins Internet geht man ausschlißelich im Büro oder zu Hause vom PC aus. Eine Website nur über das Argument der Verwendung von Webstandards zu verkaufen erscheint mir auch unmöglich. Punkt 1 ist immer noch das Hauptaugenmerk vieler Kunden, wenn gleich aus meiner Sicht die Benutzerführung (Pkt 5) und der Inhalt wichtiger sind.

Die Ladezeiten sind nach meinen Erfahrungen allerdings mittlerweile kaum noch ein wirklich wichtiges Argument. Kunden, die selbst DSL haben, sind eh der Meinung, DSL habe jeder und ins Internet geht man ausschlißelich im Büro oder zu Hause vom PC aus.

]]> Von: Marc http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20112 Marc Mon, 06 Aug 2007 13:00:41 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20112 Man sollte aus meiner Sicht auch nicht die psychologische Komponente beim Kundengespräch unterschätzen. Sicherlich ist es toll, mit viel technischem Wortgeklingel sein Projekt zu verkaufen. Aber der Kunde wird skeptisch bleiben, weil er einfach nicht den Background hat. Viel besser finde ich es, wenn wir über unseren eigenen Schatten springen und uns unserem Gegenüber anpassen. Wichtig hierbei: Wie erzielt unser Kunde seine Erfolge - mal losgelöst vom Webauftritt. Wenn wir das analysiert haben, sollten wir in seiner Sprache sprechen. Das heißt, einfach Parallelen vom Webprojekt - in seine Geschäftswelt darstellen. Wodurch wird sein Erfolg definiert - wie kann das auf das Webprojekt reflektiert werden --> schlanke, standardisierte Sprache/Umsetzung. Anhand seiner Erfahrung aus seinem eigen Geschäftsleben kann er so leicht nachvollziehen, weshalb sich gutes Webdesign an an modernen Standards orientieren muss. Man sollte aus meiner Sicht auch nicht die psychologische Komponente beim Kundengespräch unterschätzen. Sicherlich ist es toll, mit viel technischem Wortgeklingel sein Projekt zu verkaufen. Aber der Kunde wird skeptisch bleiben, weil er einfach nicht den Background hat.
Viel besser finde ich es, wenn wir über unseren eigenen Schatten springen und uns unserem Gegenüber anpassen. Wichtig hierbei: Wie erzielt unser Kunde seine Erfolge – mal losgelöst vom Webauftritt. Wenn wir das analysiert haben, sollten wir in seiner Sprache sprechen. Das heißt, einfach Parallelen vom Webprojekt – in seine Geschäftswelt darstellen. Wodurch wird sein Erfolg definiert – wie kann das auf das Webprojekt reflektiert werden –> schlanke, standardisierte Sprache/Umsetzung. Anhand seiner Erfahrung aus seinem eigen Geschäftsleben kann er so leicht nachvollziehen, weshalb sich gutes Webdesign an an modernen Standards orientieren muss.

]]> Von: Peter http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-20018 Peter Fri, 03 Aug 2007 09:33:02 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-20018 Die Argumente von Nils sind auf jeden Fall brauchbar und hilfreich. Wichtig ist, dem Kunden vermittlen zu können, welchen (Nutz) Wert die Seite für ihn hat. Aus meiner Sicht würde ich die Liste um einen Punkt ergänzen: Hintergrund Informationen zum Kunden und seinem Business einholen. Wie sieht z. B. die Wettbewerbslage aus, vielleicht hat er einen Geschäftsbericht veröffentlicht. Ein paar Angaben seitens der IHK zum Standort einholen. Welche Mitbewerber hat er. Kunden fühlen sich verstanden, wenn Sie merken, man hat sich mit Ihrem Geschäftsfeld beschäftigt und kennt auch ein wenig die Probleme in der Branche. Persönlich habe ich festgestellt dass man einen leichteren Zugang zum Kunden findet, wenn man z. B. signalisiert, hey, ich kenne deine Mitbewerber und wie können wir dein Profil schärfen. Das ist natürlich nur ein Beispiel, jeder Kunde ist anders und hat unterschiedliche Vorstellungen und Erwartungen. Kunden haben recht gute Antennen und merken ganz schnell, will der mir gegenüber etwas verkaufen oder interessiert es sich für mich. Die Argumente von Nils sind auf jeden Fall brauchbar und hilfreich. Wichtig ist, dem Kunden vermittlen zu können, welchen (Nutz) Wert die Seite für ihn hat.

Aus meiner Sicht würde ich die Liste um einen Punkt ergänzen: Hintergrund Informationen zum Kunden und seinem Business einholen. Wie sieht z. B. die Wettbewerbslage aus, vielleicht hat er einen Geschäftsbericht veröffentlicht. Ein paar Angaben seitens der IHK zum Standort einholen. Welche Mitbewerber hat er.
Kunden fühlen sich verstanden, wenn Sie merken, man hat sich mit Ihrem Geschäftsfeld beschäftigt und kennt auch ein wenig die Probleme in der Branche.

Persönlich habe ich festgestellt dass man einen leichteren Zugang zum Kunden findet, wenn man z. B. signalisiert, hey, ich kenne deine Mitbewerber und wie können wir dein Profil schärfen. Das ist natürlich nur ein Beispiel, jeder Kunde ist anders und hat unterschiedliche Vorstellungen und Erwartungen.

Kunden haben recht gute Antennen und merken ganz schnell, will der mir gegenüber etwas verkaufen oder interessiert es sich für mich.

]]> Von: Gelöscht http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/comment-page-1/#comment-19519 Gelöscht Fri, 20 Jul 2007 09:40:43 +0000 http://www.webkrauts.de/2007/07/13/webstandards-und-kundenansprache/#comment-19519 [Hinweis der Redaktion: auch handgemachter Spam, der nichts zur Diskussion beiträgt und offensichtlich nur darauf abzielt, Links auf die eigenen Seiten abzugreifen, ist Spam und wird von uns ohne lange zu fackeln gelöscht. Mehr dazu in den <a href="http://www.webkrauts.de/2007/03/05/hausregeln/">Hausregeln</a>. Danke.] [Hinweis der Redaktion: auch handgemachter Spam, der nichts zur Diskussion beiträgt und offensichtlich nur darauf abzielt, Links auf die eigenen Seiten abzugreifen, ist Spam und wird von uns ohne lange zu fackeln gelöscht. Mehr dazu in den Hausregeln. Danke.]

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