Manchmal lohnt es sich, Kundenbreifings oder Feedbacks nach diesem Kriterium zu betrachten. Es ergibt sich womöglich die richtige Erklärung oder der richtige Vorschlag daraus, worüber der Kunde dann wiederum häufig sehr froh ist, weil er damit die eigentliche Beratung erhält, die er braucht. Der kunde kennst sich meist nur sehr gut in seinem Bereich aus, nicht aber darin, wie man dieses oder jenes Problem im Bereich Webdesign oder Programmierung umgesetzt bekommt. Den Kunden als dumm zu disqualifizieren, halte ich für sträflich. Kunden sind manchmal vielleicht schwierig aber sie haben meist eine Idee im Kopf, nur die Kommunikation zum Dienstleister klappt nicht.

Ich denke aber, dass sich hier Webdesigner oft zu wichtig nehmen. Nicht nur Webdesignern geht es so, sondern allen Dienstleistern in einem Fachgewerbe. Als Spezialist sollte man nun einmal mehr über das Thema wissen, als der Kunde. Das ist doch der Grund, weshalb der Kunde die Dienste eines Fachmannes/ einer Fachfrau in Anspruch nimmt. Ob dies nun ein Architekt ist, oder ein Installateur oder eben ein Web-Designer.

Der Unterschied ist vielleicht, dass viele Menschen bereits Erfahrungen mit Internet und Websites haben und deshalb meinen, sie könnten die Website eigentlich selbst herstellen, wenn genug Zeit da wäre. Man muss also als Webdesigner vorsichtig sein, den Kunden nicht bevormunden zu wollen. Es braucht manchmal viel Feingefühl und Diplomatie um dem Kunden davon zu überzeugen, dass er gut daran getan hat, Fachleute zu beauftragen. Kundenfragen und Wünsche sollte man jedoch immer ernst nehmen, denn wenn man davon ausgeht, dass der Kunde dumm ist, hat man ohnehin jede Kompetenz verspielt.

Servus, Michael

Selbst wenn der Kunde im ersten Augenschein ein nahezu fast perfektes Briefing abgegeben hat, sollte man Grundsätzlich nach dem warum fragen.

Einfaches Beispiel: Der Kunde möchte eine Webapplikatin haben mit der die Aussendienst Mitarbeiter über Windows Mobile den Lagerbestand abfragen können.

Warum nur die Aussendienstler, warum nicht die Servicehotline. Warum nur Windows Mobile, was ist mit Blackberry. Warum soll nur der Lagerbestand abgefragt werden und nicht bereits Bestellungen aufgenommen werden. Ich denke hier kann man die Reihe der Fragen noch weiterführen.

Allerdings sollte man daran denken, das der Webdesigner nicht die Wollmilchlegende Eiersau ist. In Sachen Screendesign ist er ganz klar der "Experte". Ein guter Webdesigner ist aber nicht immer ein guter Konzeptioner und mit dem Konzept fängt ja bereits alles an.